Perlindungan Hukum Terhadap Kurir Paket Atas Tindakan Kekerasan Oleh Konsumen Akibat Ketidaksesuaian Pesanan

Abstract

Abstract

The violence against a package courier in Pamekasan, where the courier was choked by a consumer who refused to pay because they believed the goods were not as ordered, raises legal questions about the status of such actions from a civil perspective, specifically Unlawful Acts (PMH). This research aims to analyze whether consumer acts of violence against couriers can be qualified as unlawful acts as stipulated in Article 1365 of the Civil Code, and to examine the legal remedies available to couriers for legal protection and compensation for damages resulting from such actions. This research uses a normative legal method with a statutory approach and a conceptual approach, examining the doctrine of PMH, elements of fault, loss, causality, and the criteria for unlawful acts in court decisions. The research results show that the act of physical violence, specifically choking the courier, meets the elements of PMH because there was an unlawful act, fault, real damage both physical and psychological, and a causal relationship between the consumer's actions and the resulting damage. The courier has the right to sue for both material and immaterial damages thru civil lawsuit mechanisms based on PMH, in addition to the criminal efforts that can be pursued. Therefore, it is necessary to strengthen protection policies for couriers as part of the most vulnerable parties in COD transactions, including regulations that guaranty the responsibility of consumers and logistics companies for worker safety.

Keywords:  Illegal Acts; Package Courier; Compensation; Legal Protection; Cash On Delivery.

Abstrak

Kekerasan terhadap seorang kurir paket di Pamekasan, dimana kurir mengalami tindakan cekikan oleh konsumen yang menolak melakukan pembayaran karena menilai barang tidak sesuai pesanan, menimbulkan persoalan hukum mengenai kedudukan tindakan tersebut dalam perspektif perdata, khususnya Perbuatan Melanggar Hukum (PMH). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah tindakan kekerasan konsumen terhadap kurir dapat dikualifikasikan sebagai PMH sebagaimana diatur dalam Pasal 1365 KUHPerdata, serta untuk mengkaji bentuk upaya hukum yang dapat ditempuh kurir dalam memperoleh perlindungan hukum dan pemulihan kerugian akibat tindakan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan (statute approach) dan pendekatan konseptual (conceptual approach) melalui telaah doktrin PMH, unsur-unsur kesalahan, kerugian, kausalitas, serta tolok ukur tindak melanggar hukum dalam putusan-putusan pengadilan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tindakan kekerasan fisik berupa cekikan terhadap kurir memenuhi unsur-unsur PMH karena adanya perbuatan melanggar hukum, kesalahan, kerugian nyata baik fisik maupun psikologis, serta hubungan kausal antara tindakan konsumen dengan kerugian yang timbul. Kurir memiliki hak untuk menuntut ganti rugi baik materiil maupun immateriil melalui mekanisme gugatan perdata atas dasar PMH, selain upaya pidana yang dapat ditempuh. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kebijakan perlindungan bagi kurir sebagai bagian dari pihak yang paling rentan dalam transaksi COD, termasuk regulasi yang menjamin tanggung jawab konsumen dan perusahaan logistik terhadap keselamatan pekerja.

Kata Kunci: Perbuatan Melanggar Hukum; Kurir Paket; Ganti Rugi; Perlindungan Hukum; Cash On Delivery.